В данном разделе вы можете ознакомиться с общими условиями продажи товаров (далее по тексту «Условия») и их особенностями при совершении покупок в интернет-магазине CLEANSHOP.RU. Цель настоящего раздела - предоставить покупателям возможность полнее ознакомиться с правами, которыми они обладают при совершении покупок, и обязанностями, которые возникают у нас в процессе обслуживания клиентов.

Общие положения
Предметом регулирования настоящих Условий являются отношения, возникающие между компанией Контакт Интернейшнл АО, ИНН 7816086580, ОГРН 1027808008865, расположенной по адресу: 191025, Санкт-Петербург, Невский пр. 108 литер А, 23-Н, далее по тексту - Компания, и клиентами Компании, далее по тексту - Покупателями, приобретающими у Компании на основании настоящих Условий и законодательства Российской Федерации товары и (или) услуги. Покупателем может быть любое дееспособное физическое лицо, достигшие 16-летнего возраста, или юридическое лицо, зарегистрированное в установленном законом порядке на территории РФ.
Все договоры, в устной и письменной форме, заключенные на основании настоящих Условий, действуют на территории Российской Федерации (РФ), если иное не предусмотрено договором (контрактом), за исключением территорий вооруженных конфликтов, войн, чрезвычайных положений.

Область применения настоящих условий
Настоящие Условия относятся ко всем сделкам, связанным с продажей товаров, либо оказанием услуг Компанией, включая сделки, которые на основании действующего законодательства по своему содержанию могут быть отнесены к таковым. Они не распространяются на услуги, связанные с выполнением гарантийных обязательств, которые требуют различных общих положений.

Заказывая товары и (или) услуги через настоящий интернет-магазин, Покупатель соглашается с Условиями безусловно и в полном объёме. Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия без какого-либо предварительного уведомления, в связи с чем Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения Условий. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на сайте.

Понятия, определения и принципы

При отсутствии положений, предусматривающих обратное, некоторые слова и выражения, фигурирующие в настоящих Условиях, имеют следующий смысл:

• Слово "день" означает любой день как рабочий, так и нерабочий;
• Под термином "рабочий день" подразумевается любой день, за исключением субботы, воскресенья и праздничных дней;
• Под словом "неделя" подразумевается период в семь последовательных дней;
• Под выражением "24 часа" подразумевается период времени, составляющий 24 последовательных часа; часы, соответствующие нерабочим дням, не включены в расчет данного периода;
• При отсутствии положения об обратном слово "немедленный" должно толковаться с учетом принятых обычаев и означает "как можно скорее";
• Когда срок выражается в днях или рабочих днях, он всегда истекает в конце дня, т.е. в 24 часа.
• День, когда происходит событие, в связи с которым определяется срок, как, например, день заключения контракта, день поступления сообщения по назначению, день получения товара и т.д., не входит в расчет сроков;
• Сообщение, поступившее в нерабочий день, считается поступившим в следующий первый рабочий день;
• Если срок истекает в нерабочий день, то он продлевается до следующего первого рабочего дня;
• Для граждан РФ под документом, удостоверяющим личность, подразумевается: паспорт гражданина РФ; военный билет или временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу); временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта; справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы; паспорт моряка;
• Для иностранных граждан под документом, удостоверяющим личность, подразумевается: национальный заграничный паспорт иностранного гражданина; дипломатический паспорт иностранного гражданина; разрешение на временное проживание для лица без гражданства; вид на жительство для лица без гражданства; документ, указанный в миграционной карте, на основании которого лицо въехало на территорию РФ; удостоверение беженца или Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ; паспорт моряка;
• Информация о технических характеристиках, комплекте поставки, стране изготовления, внешнем виде и цвете товара носит справочный характер и основывается на последних доступных к моменту публикации сведениях
• Все информационные материалы, представленные на настоящем сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках товаров, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик товаров, перед оформлением заказа, Покупатель должен обратиться непосредственно в Компанию.
• Недействительность какого-либо положения настоящих Условий не влечет за собой недействительность остальных положений.

Оформление заказов через интернет

Отношения между Компанией и Покупателем при дистанционном способе продажи товара имеют ряд особенностей, основные из которых изложены ниже:

• Заказ товаров может быть оформлен следующими способами: принят по телефону или оформлен Покупателем самостоятельно на сайте. Подробности оформления заказа описаны в разделе «Как сделать заказ»;
• При оформлении заказа Покупатель должен указать свои имя и фамилию, имя и фамилию получателя заказа, адрес доставки (в случае заказа доставки товаров), контактный телефон, адрес электронной почты;
• Оплата заказа Покупателем производится только после его обязательного подтверждения менеджером Компании;
• В некоторых случаях, например при оплате заказа с помощью кредитной карты, Покупателю может потребоваться регистрация на сайте;
• Компания приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на сайте, но, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Компании;
• Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи ему заказа;
• При доставке и получении в пункте выдачи заказ вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве получателя заказа. При отсутствии Покупателя либо указанного им получателя в месте доставки, заказ вручается лицу, предъявившему документ, подтверждающий размещение либо оплату заказа, в бумажной или электронной форме;
• Во избежание случаев мошенничества, при вручении предоплаченного заказа лицо, осуществляющее доставку или выдачу, вправе потребовать документ, удостоверяющий личность получателя и указать тип и номер предоставленного документа в отгрузочных документах, а также сделать фотографию получателя;
• При оплате товара с помощью банковских карт, в соответствии с положением ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ;
• Компания вправе предоставлять Покупателю скидки на товары и устанавливать бонусные программы. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления могут быть изменены Компанией в одностороннем порядке;
• Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на сайте являются собственностью Компании и/или его контрагентов.

Обязательства продавца и покупателя

Компания обязуется поставить требуемые товары не позднее, чем в сроки поставки, определяемые отдельно для каждой товарной позиции при согласовании деталей заказа. Компания имеет право ограничить количество товаров в заказе. Это относится как к количеству товаров в рамках одного заказа, так и размещению нескольких заказов одного и того же товара. Все товары, имеющиеся в наличии на нашем складе, готовы к немедленной отгрузке. Как правило, срок поставки товаров, отсутствующих на складе, либо требующих изготовления из материалов, отсутствующих на складе, составляет 1-8 недель. Сроки поставки некоторых товаров, в особенности с пометкой "Срок поставки увеличен", могут составлять 9-18 недель и более.

Актуальная информация о наличии товаров предоставляется Покупателю своевременно, насколько это возможно, однако в случае исчерпания запаса товаров требуется разумное время для коррекции на сайте информации о наличии товаров, в связи с чем сообщение Покупателю, выразившему намерение оформить заказ, об исчерпании запаса товаров и, как следствие, о невозможности выполнить заказ, не порождает никаких негативных юридических последствий для Покупателя и Компании.

Если иные сроки поставки не согласованы, срок поставки следует считать с той нижеуказанной даты, которая является поздней: а) со дня заключения контракта б) со дня предоставления гарантии или предоплаты г) со дня предоставления Компании информации, необходимой для поставки товара. В случае возникновения просрочки поставки товара, Компания обязана в разумный срок сообщить о ней Покупателю одновременно сообщая причину просрочки и новую дату поставки.

Обязанности Покупателя - оплатить товар; принять товар; известить Компанию в разумный срок о нарушении условий Контракта, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и упаковки товара (в противном случае Компания может полностью или частично отказаться от удовлетворения требований Покупателя, доказав, что отсутствие у нее сведений о нарушении Контракта повлекло невозможность устранить эти нарушения); известить Компанию в разумный срок, если количество переданного товара превышает предусмотренное договором.

Качество, количество и комплектность товара

Компания отвечает за качество, количество, комплектность и другие технические характеристики только согласно данным, определенным в контракте или другой информации, выданной поставщиком данного товара, либо изложенной в сопроводительной документации. Покупатель отвечает перед Компанией за правильность выданной информации, связанной с целью назначения товара.

Если иные условия не согласованы, Компания обеспечивает гарантию проданному товару согласно условиям поставщика. Гарантия действительна только в таких условиях, где Покупатель придерживается условий эксплуатации, хранения, монтажа, обслуживания, и других правил, касающихся поставленного товара. Покупатель имеет право отказаться от совершения сделки, если поставка товара по количеству существенно отличается от согласованной и недостача после письменного заявления Покупателя не будет устранена в разумный срок, не превышающий срока поставки подобного товара, или если по причине, зависящей от Компании, поставка товара отсрочивается так, что это причиняет Покупателю непомерный ущерб.

Если товар, являющийся объектом продажи и изготовлен или закуплен специально для Покупателя по его инструкциям и пожеланиям, и Компания не может без значительного ущерба использовать этот товар другим образом, Покупатель имеет право отказаться от сделки из-за просрочки только в том случае, если назначение этой сделки из-за просрочки не будет достигнуто.

Приемка оплаченных товаров покупателем

При наличии приобретаемых товаров на складе Компании, в случаях, когда не требуется предпродажной подготовки, либо изготовления товаров с учетом требований Покупателя, Покупатель может получить товары немедленно после их оплаты. В остальных случаях Покупатель обязуется принять товары в трехдневный срок по получении письменного уведомления Компании.
Компания оставляет за собой право на досрочную поставку товаров. При этом по желанию Покупателя товары могут храниться на складе Компании до наступления срока поставки без оплаты стоимости хранения. При несоблюдении Покупателем сроков приемки товаров Покупатель оплачивает хранение товаров на складе Компании из расчета 0.2 % от общей стоимости товаров в сутки.
Если не оговорено иное, вывоз товаров со склада Компании осуществляется транспортом за счет Покупателя. При получении товара Покупатель обязан передать Компании надлежащим образом оформленную доверенность и предъявить документ, удостоверяющий личность получателя (паспорт). Ксерокопии или факсимильные копии - недействительны.

Цены и порядок совершения платежей

За основу установления цен принимаются цены действующего прайс-листа Компании или цены, указанные в Интернет-магазине, которые действительны для покупок через Интернет, включающие в себя все налоги и сборы, действующие на день оплаты товара, принимая во внимание условия поставки, отдельно согласуемые с клиентом. Компания может предоставлять Покупателям скидки при покупке товаров, как разовые, так и накопительные. При этом Компания вправе изменять размер, а также отменять ранее предоставленную скидку без объяснения причин Покупателю.

Средством платежа является Российский рубль. Счёт к оплате или квитанция Сбербанка, если они не содержат иной информации, действительны в течение 10-ти рабочих дней. Оплату по просроченному счёту или квитанции Сбербанка Покупатель может осуществить только по согласованию с Компанией. В противном случае Компания не гарантирует выполнение обязательств поставки, установленных на момент выписки счета или квитанции Сбербанка.

Условием платежа обычно является предоплата, за исключением случаев, когда Покупатель оплачивает товар непосредственно при его получении. Компания оставляет за собой право на уточнение цен, если налог на добавленную стоимость, экспортные платежи и другие платежи, не зависящие от поставщика товара, налоги, платежи, подобные налогам, изменяются до срока поставки неоплаченных товаров. При изменении цен или порядка установления цен, Компания оставляет за собой право на изменение скидок и условий продажи.

При совершении безналичных платежей, факт оплаты считается совершённым после зачисления уплаченной суммы на расчётный счёт Компании. При этом датой оплаты является дата поступления средств на расчетный счет Компании.

Оформление платежных документов

Основанием для расчетов с юридическими лицами являются счет или счет-проформа. Они оформляются и передаются или высылаются покупателю одновременно с подтверждением заказа и содержат все необходимые условия и реквизиты для совершения платежа. При расчетах с физическими лицами через отделения Сбербанка Российской Федерации платежным документом является квитанция Сбербанка, которую покупатель получает вместе с подтверждением заказа.

Вместе с товаром юридические лица получат накладную по форме ТОРГ-12 и счет-фактуру. При получении товара на наших складах и в магазинах на условиях самовывоза потребуется надлежащим способом оформленная доверенность и документ, удостоверяющий личность Получателя.

Возврат и обмен товаров, возврат денежных средств

Покупатель - физическое лицо может отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней. При отмене Покупателем предоплаченного заказа возврат предоплаты производится на основании письменного заявления Покупателя в течение 7 дней в той же форме, в какой вносилась оплата. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документы, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (накладная, кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если товар не был в употреблении. Каждый товар надлежащего качества, заявленный к возврату, доставляется в Сервисный центр Компании для прохождения экспертизы. В случае обнаружения следов эксплуатации, Компания письменно уведомляет клиента о невозможности принятия товара к возврату. Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность Покупателя. При возврате товара надлежащего качества, Покупателю будет возвращена его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и письменного заявления Покупателя.

Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмену не подлежат товары надлежащего качества
:

• имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;
• указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.

В случае получения товара ненадлежащего качества Покупатель также вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Покупателем в момент доставки товара (кроме доставки Почтой России). После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Если к товару прилагался другой товар по акции в подарок, эти товары можно возвращать только вместе.

Для возврата товара вы должны заполнить и отправить нам соответствующее заявление: заявление на возврат товара надлежащего качества, заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Если вы обратились с претензией к качеству товара, то рассмотрение вашей претензии и возврат денежных средств за товар, а также соответствующей стоимости его доставки, в случае если товар действительно имеет недостатки, осуществляется в течение 10 дней с момента поступления товара и вашего заявления.

Право на возмещение ущерба

Если просрочка поставки товаров возникает по вине Компании, Покупатель имеет право потребовать возмещение причиненного ему непосредственного ущерба, сумма которого не может составлять более 2% от стоимости просроченной поставки за каждую неделю, начавшуюся после дня поставки. Несмотря на то, что ущерб, причиненный Покупателю может превысить максимальную сумму возмещения, покупатель вправе получить только 7.5% от общей стоимости поставки товара. Компания не обязана возмещать Покупателю любой косвенный ущерб (утраченные доходы и т.д.), возникший при выполнении ею своих обязательств по поставке товаров.

Урегулирование претензий

Все разногласия, возникающие между Компанией и Покупателями, разрешаются в установленном законом порядке. Претензии могут быть предъявлены в пределах срока исковой давности, установленного действующим законодательством РФ.

Форс-мажорные обстоятельства

Форс-мажорные обстоятельства можно определить как непредвиденные и неизбежные обстоятельства, возникшие независимо от воли сторон после заключения контракта и препятствующие выполнению обязательств данными сторонами. Сторона, которая ссылается на форс-мажорные обстоятельства, обязана немедленно уведомить другую сторону письменно о возникновении и прекращении действия подобных обстоятельств; если она не уведомила ее об этом, то она не может ссылаться на такие обстоятельства, за исключением того случая, когда форс-мажорные обстоятельства препятствуют также уведомлению. По требованию другой стороны наличие форс-мажорного обстоятельства должно быть доказано.

В случае возникновения форс-мажорного обстоятельства контракт может быть, если не оговорено обратное, расторгнут полностью или частично без получения права на возмещение убытков. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств сроки выполнения контракта могут быть продлены или возобновлены при взаимном согласии сторон. Если форс-мажорные обстоятельства превысят срок, установленный сторонами в договоре, каждая сторона вправе расторгнуть договор без возмещения каких-либо убытков. Устанавливаемый в договоре срок может быть либо одинаковым, либо различным для продавца и покупателя. Если сроки не одинаковы для продавца и покупателя, та сторона, для которой был определен более короткий срок, обязана немедленно уведомить другую сторону письменно о решении, которое она намерена принять по истечении этого срока.